Uber podría recibir una multa de 18 millones de dólares por actitud engañosa

La Comisión Australiana de la Competencia y del Consumidor (ACCC, por sus siglas en inglés) inició ante el Tribunal Federal de Australia un proceso contra la empresa estadounidense de transporte Uber, que admitió haber incurrido en conducta engañosa o falaz y transmitido informaciones falsas en su aplicación, según un comunicado publicado este martes en su página web.

Entre diciembre de 2017 y septiembre de 2021, la ‘app’ de Uber envió a más de dos millones de usuarios que intentaron cancelar un viaje una advertencia de cancelación engañosa, en la que se les decía que se les podría cobrar una “pequeña tarifa” porque el conductor ya estaba en camino.

Esto ocurría a pesar de que todavía estaban dentro del período de cancelación gratuita, que empieza una vez que el conductor acepta el viaje y dura cinco minutos. La mayoría de los servicios de Uber, incluido el popular UberX, cuentan con esa oferta.

“Uber admite que engañó a los usuarios australianos durante varios años y que puede haber provocado que algunos de ellos decidieran no cancelar su viaje después de recibir la advertencia de cancelación, a pesar de que tenían derecho de cancerlarlo sin recargo, según la propia política de la empresa”, explicó Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la Comisión Australiana de la Competencia y del Consumidor.

En septiembre de 2021, la empresa con sede en San Francisco modificó su mensaje de cancelación para los servicios de Uber en Australia, asegurando que no se cobraría a los usuarios ninguna tarifa adicional por cancelar un servicio si ello tenía lugar durante el período de cancelación gratuita.